SAMCO ĐẨY MẠNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG THỜI ĐẠI 4.0
SAMCO ĐẨY MẠNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG THỜI ĐẠI 4.0
Thực hiện phương châm chiến lược năm 2026 “Tinh gọn - Linh hoạt - Hiệu quả”, Trung tâm Đào tạo SAMCO chính thức triển khai chương trình huấn luyện chuyên đề: “SAMCO 4.0: Quản trị trải nghiệm khách hàng”. Đây là hoạt động trọng tâm nhằm hiện đại hóa công tác dịch vụ, nâng tầm hình ảnh Tổng Công ty trong kỷ nguyên số.
Khóa đào tạo được xây dựng theo phiên bản thực chiến với triết lý: 30% Khung chuyên môn và 70% Thực hành ứng dụng GenAI. Đối tượng tham dự bao gồm đội ngũ Cố vấn dịch vụ, nhân viên bán vé, chăm sóc khách hàng và quản lý trải nghiệm tại các đơn vị thành viên.
Điểm đột phá của chương trình là việc tích hợp bộ ba công cụ trí tuệ nhân tạo (Claude, Gemini, NotebookLM) để giải quyết các bài toán thực tế tại SAMCO. Thông qua 07 bài LAB thực hành chuyên sâu, học viên sẽ trực tiếp xây dựng chân dung khách hàng (Persona), bản đồ hành trình AISAS và thiết kế các kịch bản cá nhân hóa dịch vụ theo tinh thần “Wow Service”. Đặc biệt, kỹ năng xử lý phàn nàn và khủng hoảng truyền thông theo mô hình HEAT cũng được huấn luyện thông qua mô phỏng giọng nói thời gian thực, giúp nhân viên tự tin ứng phó với mọi tình huống thực tế tại xưởng và phòng vé.
Bên cạnh đó, học viên được tiếp cận kỹ thuật rà soát Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) bằng công cụ chống ảo giác NotebookLM, đảm bảo mọi cải tiến dịch vụ đều dựa trên cơ sở tài liệu nguồn chính thống của đơn vị. Nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh không bị gián đoạn, khóa học được tổ chức thành hai đợt với nội dung đồng nhất vào các ngày 02/07/2026 và 10/07/2026 tại Hội trường Tổng Công ty.
Chương trình đào tạo “Quản trị trải nghiệm khách hàng 4.0” khẳng định cam kết của SAMCO trong việc không ngừng đổi mới và lấy khách hàng làm trung tâm. Sau khóa học, mỗi cán bộ nhân viên sẽ được trang bị bộ hồ sơ trải nghiệm khách hàng hiện đại, góp phần kiến tạo những giá trị dịch vụ khác biệt và bền vững, xứng đáng với niềm tin của khách hàng và đối tác.
MỘT SỐ HÌNH ẢNH KHÓA ĐÀO TẠO
